虾皮跨境电商运营规则或收到失误或被损坏的商品

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Shopee平台正派 市廛展现调查目标 目 录 市廛赏赐编制 市廛处治计分编制 1 市廛展现调查圭表 Shopee市廛调查圭表与处治计分编制 市廛的调查圭表和处治编制或许客观地为卖家供给市廛运营目标,领悟市廛的景况和目标,据此发展运营预备,提 升或厘正近况;此举同时意正在降低平台转化率,买家粘度和虔诚度等。平台依此胀动或处治卖家动作,助助卖家不 断擢升效劳质料。 市廛展现调查圭表: ? 迟发货率 ? 未完结订单率 ? 违反上架正派 ? 客户效劳 怎么查看市廛展现? 卖家中央 —— 卖场设定 —— 我的展现 市廛常睹正派 迟发货率 未完结率 违反上架正派 市廛聊聊 卖家预估备货时辰DTS DTS: Days to Ship 界说:卖家预估备货时辰,即卖家预估的从买家下单到订单状况从“未出货”形成 “已出货”(shipped)的时辰跨度(盘算推算就业日) 怎么扶植: 1. DTS可自行扶植为2天或者7-30(产物变为预售状况)之内的轻易天数 2. 可正在卖家中央扶植团结的DTS,也可遵照备货处境,改正简单商品DTS 卖家实践备货时辰APT APT: Actual Preparation time 界说:卖家实践备货时辰,即实践的从买家下单到订单状况从“未出货”形成“已出货” (shipped)的时辰跨度(盘算推算自然日) 1. SLS订单,发货后编制自愿更改订单状况 2. 马来LWE,CK1的订单,需卖家自行上传订单号并发货 迟发货与迟发货率 什么是迟发货?若APT逾越DTS(就业日)+2个自然日,则算作是迟发货订单,APT如遇周 末或节假日,会顺延 什么是迟发货率?迟发货率 = 迟发货的订单数/发货的总订单数(每周一编制盘算推算前30天的 迟发货率),迟发货率可正在卖家中央“我的展现”栏目中查看 怎么避免迟发货 完美DTS扶植,能有用避免迟发货 1. 先遵照自己发货处境,正在物流中央扶植团结的DTS出库绸缪时辰,然后可遵照区别商品备货处境做个人或者小批量安排 例1:订单A,商品为B,DTS为2天,必要正在2个就业日内尽速出库,外加2个自然日订单状况未更改至“已出货”,就会被算作过期 订单;同时卖家也要研商发货后,邦内物流到仓和扫描的时辰(平常为24小时内),如出库时辰(1天)+邦内物流时辰(1天)+ 扫描(1天)=3天4天,此订单算及格订单。Tips:纵然DTS扶植为2,也要尽早正在2天内发货 例2:订单A,商品为B和C,B的DTS为2天,C的DTS为7天,此订单的DTS盘算推算时辰为7,以出货时辰较长的商品为准 例3:订单A,下单时辰为8月3日(周五),DTS为2,此订单可正在8月9日前发货,周末两日顺延。Tips:尽量周末的订单也正在12日内发货,可擢升市廛全体出货时辰的程度和成果,利于转化 怎么避免迟发货 2. 实时安排DTS 如遇黄金周,春节等,卖家运营要主动相闭客户司理商议DTS出库时辰,固然出货时辰碰到大型节假日会顺延,但片面 卖家停歇日比邦度法定假日要长,因而必要依此耽误时辰 3. DTS扶植天数的采取 新卖家:连系自身平常堆栈发货时辰,而且评估即将上新产物库存,扶植DTS 老卖家:a. 连系近30天的贩卖事迹,盘算推算出单产物百分比,关于出单众,趋向好的Top Sku片面举行充沛备货,并把DTS调为2 天;关于根基不出单的产物,也可把片面DTS的天数调为2,无意出1-2单,并不会对晚发货率有过大影响。遵照市廛贩卖数据, 举行连续安排;b. 关于走铺货门道以上),库存对照难管控,要先保障不要延迟发货而导致扣分市廛受 影响,再研商DTS的是非 怎么避免迟发货 4. 不行为了避免迟发货将良众商品DTS扶植为7及以上 DTS扶植为7天及其以上的商品,商品前台会显示Pre-Order(预售商品)字样,这会影响到市廛转化率,由于消费者更偏向于采取寄送 时辰短的商品。同时,要是预售商品占市廛商品总数过高,将会影响到优选卖家、商城卖家的评选,及上架商品数目上限 市廛常睹正派 迟发货率 未完结率 违反上架正派 市廛聊聊 什么是订单未完结率 眷注点:买家下单后到订单状况从“未出货” 或 “已出货” 形成“解除”(cancelled) 解除品种: 1. 卖家主动解除订单:因库存,编制等缘故不得不解除订单 2. 买家提议退货退款订单:针对shipped后的订单,买家因未收到货,或收到差错或被损坏的商品,提议 的退货退款,卖家或平台许可后,此订单解除,并算作未完结订单; 3. 自愿解除的订单(编制):DTS(就业日)+3个自然日,卖家未点击发货,订单将被自愿解除(首要 针对LWE,自愿货等必要正在后台上传单号,手动发货的物流渠道);DTS(就业日)+5个自然日,订单 状况如还未形成Shipped(出货),订单将会被自愿解除(首要针对SLS等必要扫描出货的物流渠道) 什么是订单未完结率 通过盘算推算30天内市廛的未完结率,来协助擢升买家与卖家间的相信度。 订单未完结率=(卖家主动解除订单数+买家提议退货退款订单数+自愿解除的订单数) / (净订单数+卖家主动解除订单数+买家提议的退货退款订单数+自愿解除的订单数) ◆ 计分逻辑:每周一编制盘算推算前30天的未完结率 变成订单未完结率过高的缘故 ? 过高的订单解除率 商品库存缺乏 因逾越备货天数而被编制解除订单 ? 过高的退款退货率 出货差错的商品 买家未收到商品 商品破损或损坏 怎么避免未完结率 ? 避免买家提议退货退款订单 1. 填写准确、精确的商品详情以确保买家对商品不会有任何差错的守候 2. 商品详情必需包蕴:尺寸、颜色、材质、保固时间等确实且精确的新闻 3. 商品照片可能放上很众区别角度的照片,协助买家可能更显露的检视商品 2. 发货前,详明查对收件人所在,商品等实质,避免发错货 3. 确认一切的商品都有妥善的包装 1. 易碎物品必需被标示,而且加上特殊维持方法,比如泡泡纸或防撞氛围

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