微盟ShopExpress产品六大升级助推跨境电商行业精细化发展

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近日,微盟ShopExpress跨境电商全链路数字化出海解决方案上线全新版本,从品牌、营销、转化三大方向完成六个重要功能的产品迭代。在2021年Q4,中国跨境商家集体备战全年收官之战的关键时期,微盟ShopExpress通过产品升级为中国出海商家加固全链路数字底座,助推跨境电商行业的精细化发展。

全球购物季蓄势待发。根据在线购物服务平台Dealaid最新调查显示,39%的消费者预计将在2021年12月进行集中性购物消费。事实上,在12月礼物交换季带来的网购高峰到达前,感恩节(27.5%)、黑色星期五(17.5%)和网络星期一(10.8%)都是境外市场线上购物的集中爆发期。

能否抓住Q4机遇,冲刺年度GMV,是关乎绝大多数跨境商家全年盈亏的头等大事。无论是选择新推爆款还是清空库存,购买各平台广告流量推广成为商家必行之举。但微盟在长期行业观察和市场调研中发现,商家在前端规模化投放与后链路粗放式运营的错位间,可能产生了大量流失。

以消费者购买环节为例,有数据表明,世界排名前200位的零售商的平均网购弃购率高达73.6%。这意味着,每10个人中平均就有7个人把产品加入了购物车,但最终没有购买。在 Dynamic Yield 的统计中,每年商家由于放弃购物车而造成的损失高达180亿美元。

面对具体问题,ShopExpress独立站团队基于微盟集团数年精细化运营经验提出针对性解决方案,全新发布“弃单召回”功能。即在客户购物流程发生中断后,商家可通过手动或自动发送邮件的方式,提醒并召回客户点击链接返回购物界面,继续操作上次未完成的购物流程,从而帮助商家提高下单率及支付转化率。

没有转化就没有营收,商家的生存和发展都建立在跨境全链路流程间的运作效率之上。“以帮助跨境商家提高转化率、提升GMV为产品迭代需求的第一优先级。”微盟ShopExpress产品团队多次提到。“弃单召回”功能正是其知行合一过程中的冰山一角。

“那些真正能用‘本土化’获得消费洞察,用‘品牌化’获得产品溢价,对供应链和物流体系能有‘专业化’掌控力的企业,将能获得真正的成功。”国内著名商业咨询顾问刘润在评论跨境电商未来趋势时断言。

在“本土化”“品牌化”“专业化”的讨论中,“中国制造出海”向“中国品牌出海”升级早已达成行业共识,追求“专业化”的配套服务也是所有出海商家保障后链路贯通和用户体验完善的必行之举,而关于“本土化”的难题,微盟ShopExpress团队有更深入独到的考量。

“本土化”在中国品牌出海的语境下其实关联两端:一方面跨境行业从业者要向外看,建立对海外市场的消费者洞察,了解当地文化风俗、政策风险、用户习惯……;另一方面也要向内审视,理解东方文化以及中国互联网20余年发展,为中国跨境从业者养成的思维和行为惯性,从而高效率落地实际应用。

以商家后台操作界面举例,西方用户偏好的纵向思维与东方惯性的横向思维产生了截然不同的两种表现形式,中国商家在尝试海外工具后台操作界面时多会产生不适及操作适应期,影响运营效率。微盟ShopExpress基于对境内外SaaS服务产品的对比及用户反馈调研,在本次升级中着重优化了商家端在线商城装修中的本土化操作体验。

同理,在海外用户端,消费者体验的流畅性直接关系到下单成功率和品牌印象,因此其展现样式、功能细节在利转化、求创新的同时,又需以海外用户习惯为优先。类似这种细节考量,在微盟ShopExpress产品中随处可见。

“以前大家都说,国家的竞争力背后其实是国家品牌的竞争力,国家品牌的竞争力最终聚焦到每一个行业,就是行业中每一个品牌影响力的比拼。”微盟国际事业部业务中心总经理吴云提到。

中国品牌跨境出海大势已定,产业上下游生机勃勃,但同时也暗流汹涌。比如近半年来全球最大的跨境电商平台亚马逊封杀近5万中国卖家,使得疫情期间逆风而起的中国跨境电商产业遭遇重创,影射出中国出海商家当前阶段的“水土不服”。

微盟ShopExpress的一次产品迭代能为数百商家带来直观效果,但数万商家的“水土不服”非一时一力可解,而是需要推动产业生态的共同成长。生态能力,也恰是微盟领先于行业的核心竞争力之一。

微盟基于5000+服务器集群、3000+全球CDN加速节点的研发技术积累,14个行业类目、300多万海内外商家服务经验沉淀,TSO(Traffic流量、SaaS工具、Operation运营)全链路智慧增长模型,构建形成的生态能力,在帮助中国品牌出海的场景应用中,集中赋能于具体两大生态类型:

微盟ShopExpress方案提供了 SEM、SEO、 红人营销、联盟营销等整合营销推广服务和一站式海外媒体广告服务,涵盖策略制定、创意制定、开户指导到精准投放、跟踪评估、定期培训等全过程。尤其在海外短视频平台如 TikTok 快速崛起、短视频营销大热的机会下,微盟凭借布局多年的短视频全流程服务和专业短视频营销基地的优势,助力卖家抢先布局短视频流量赛道。

微盟持续投注微盟云系统研发,坚持开放的生态布局。一方面聚合第三方服务商,以覆盖品牌出海各阶段、各细分场景的需求,协同赋能中国品牌出海;另一方面,也通过整合商家需求,来赋能行业生态上下游伙伴的升级和发展,打破现阶段跨境产业资源分散、生态割裂的困境。

如今,随着微盟ShopExpress与跨境电商服务商马帮ERP、全球数字支付品牌Oceanpayment钱海等境内外生态伙伴的合作建立,在Google、Facebook、TikTok等海外流量平台接入运营,全新的跨境电商服务生态正在加速形成。

“所以最终微盟想要实现的目标,是帮助中国所有的跨境企业都实现质的飞跃,从原先供应链底端的贸易商、生产商角色,向市场终端和更高端的品牌商角色去转型。我觉得这也正符合国家和时代创业者们的期待。”吴云总结道。

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